Service en support van Jansen Internetservice

Onze afdeling Service & Support staat klaar om u te helpen, o.a. via telefoon 0497 336 403!

Mochten er vragen zijn m.b.t. uw webhostingpakket, CMS pakket, mailbox enz., kunt u deze altijd stellen aan onze afdeling Support:

U kunt onze afdeling support bereiken via +31 (0)497 336 403
(bij afwezigheid via +31 (0)625 165 656).

U kunt onze afdeling support bereiken via WhatsApp op +31 (0)625 165 656.​

Wilt u rechtstreeks en online communiceren,
wij zijn ook bereikbaar via Skype: JansenInternetservice.

Heeft u niet direct een antwoord nodig op uw vraag, stuur deze dan per e-mail naar support@janseninternetservice.nl. Uw bericht wordt ook dan z.s.m. in behandeling genomen (deze mailbox wordt ook buiten reguliere werktijden regelmatig uitgelezen).

Session Online Support

sos-btn1aJansen Internetservice biedt haar klanten het zgn. “S.O.S.”, hiermee wordt op afstand middels een 1 op 1 PC-verbinding service verleend. Hierbij is te denken aan bv. hulp bij het instellen van uw e-mail gegevens enz… Bezoek op locatie wordt hiermee tot een minimum beperkt.

Wat kost S.O.S.?

Heeft u een abonnement voor hostingpakket via Jansen Internetservice, wordt u deze dienst GRATIS aangeboden bij alle sessies gerelateerd aan uw abonnement via Jansen Internetservice. Voor overige sessies wordt € 0,65 per minuut in rekening gebracht (geen starttarief, enkel administratiekosten bij factuurbedrag < € 25,00 netto).

Heeft u GEEN abonnement voor hostingpakket via Jansen Internetservice, wordt een S.O.S. als volgt in rekening gebracht:

  • Starttarief (orderkosten): € 39,00 (incl. eerste 15 minuten session).
  • Heeft u een Prepaid Servicekaart (te bestellen via onze webshop) betaald u GEEN orderkosten (enkel werkzaamheden per minuut).
  • Session kosten per minuut (vanaf eerste 15 minuten): € 0,65

    Alle genoemde prijzen zijn excl. BTW*

S.O.S. Handleiding

Stuur een verzoek per e-mail naar support@janseninternetservice.nl of bel Jansen Internetservice 0497 336 403 of neem contact op via Skype (JansenInternetservice) voor het aanvragen van een S.O.S.

Om gebruik te kunnen maken van deze service, dient u eerst een klein programma te downloaden, installeren en op te starten. In de volgende pagina’s wordt de hele installatieprocedure toegelicht. Volg de procedure stap voor stap.

Zodra u contact hebt met Jansen Internetservice klikt u op de button om S.O.S. te starten:

sos-btn1a

Er wordt verbinding gemaakt naar het download programma install_SOS, ga naar stap 3.

Er wordt verbinding gemaakt naar het download programma install_SOS. Klik op Uitvoeren.

sosstap3

Indien na het downloaden uw systeembeveiliging vraagt de software uit te voeren, klikt u nogmaals op Uitvoeren.

U kunt ook kiezen voor opslaan indien u verwacht later nogmaals gebruik te willen maken van S.O.S. van Jansen Internetservice, dan hoeft u niet nogmaals dit programma te downloaden en te installeren, maar wordt op uw PC opgeslagen.

Zodra het downloaden en installeren is gelukt, ziet u onderstaand schermpje. Bij velden ID en wachtwoord worden automatisch codes ingevuld. Geef alleen de ID code door aan Jansen Internetservice.

Indien u nog geen contact hebt met Jansen Internetservice dient u contact op te nemen (telfoon 0497 336 403 of via Skype: JansenInternetservice) op het moment dat verbinding voor Session Online Support gewenst is, en geef de ID code door.

sosstap4

Na ontvangst van uw ID code kan Jansen Internetservice direct een 1 op 1 verbinding maken met uw PC en uw muis overnemen. U hoeft nu niets meer te doen, Jansen Internetservice neemt vanaf dit moment de bediening van uw PC over. Tijdens deze sessie is het mogelijk te communiceren per telefoon, via Skype of middels in het programma aanwezige chatbox.

Wilt u de verbinding tussentijds afbreken, klik dan op Annuleren (zie voorbeeld). De verbinding wordt direct verbroken, en het hulpprogramma wordt automatisch van uw PC verwijderd.

sosstap5

ICT support op locatie

ictHulp nodig bij installatie kabel, glasvezel of ADSL?
Problemen met uw (draadloos) internetverbinding?
U krijgt uw e-mail niet ingesteld op uw PC?

Jansen Internetservice levert ook kleine ICT service diensten op uw locatie!

Kosten van ICT support op locatie wordt als volgt berekend:

  1. Voorrijdkosten prijscategorie per zone (bv. Zone 1: <10km € 17,50)
  2. Starttarief € 39,00 werkzaamheden ICT op locatie (incl. 1e 30 minuten)
  3. Werkzaamheden na 1e 30 minuten € 9,75/kwartier
  4. Geleverd materiaal als piekspanningsbeveiligd stekkerblok, software e.o. ander materiaal wordt tegen vastgestelde prijs doorberekend

Ook levert en installeert Jansen Internetservice op verzoek een beveiligingspakket, u kunt daarbij kiezen uit een aantal topmerken uit ons assortiment. Deze software pakketten zijn ook supervoordelig te bestellen via onze webshop.

Opmerking:
Het aanleggen en beheren van netwerken behoren niet tot ons servicepakket en dienstverlening, daarvoor zijn weer andere bedrijven. Indien gewenst kunnen wij u wel in ICT bedrijven adviseren.

Informeer naar de mogelijkheden, bel 0497 336 403.